"Quand peut-on se parler au téléphone ?" Sa voix semblait un peu excitée et je connaissais très bien ce ton grâce à notre entraînement. Il se passe quelque chose. J'ai répondu : "Ce soir serait le mieux, nous pourrons alors parler longuement". "C'est bien. Je t'appelle vers 19 heures, d'accord ?" "Oui, c'est bon." Peu après 19 heures, le téléphone a sonné. Je l'ai pris et Mme Lenz s'est aussitôt épanchée : "Les quatre premières semaines sont à peine terminées que les premiers conflits apparaissent déjà." "Mme Lenz", ai-je dit, "c'est tout à fait normal. Vous vous positionnez et les autres ne font pas que regarder. C'est ce dont nous parlions". "Bien sûr", a-t-elle répondu, "mais je ne m'attendais pas à ce que ce soit si rapide". J'ai pris en charge le nouveau département, je me suis présenté en conséquence, comme nous en avions discuté. Et cela a bien fonctionné jusqu'à présent. Mais aujourd'hui, lors de la réunion de la direction, M. Schnelle s'est soudainement attribué un projet qui appartient en fait à mon département. Et avec une justification plutôt aventureuse." "Et comment ont réagi les collègues et le patron", ai-je demandé. "Certains collègues ont souri, d'autres avaient l'air plutôt indifférents. Et mon patron, qui est notre patron, a juste fait remarquer sèchement que nous devrions régler ça entre nous. Quelle est la meilleure façon de s'en occuper maintenant ?" J'ai répondu par une contre question. "Avez-vous eu toutes les réunions pour faire connaissance dans le service et avec les collègues ?". "Oui, bien sûr." C'est venu spontanément et de manière convaincante. "Quel est exactement le sujet de ce projet. Pourquoi cela appartient-il à votre département ?" Elle m'a brièvement expliqué que le projet relevait de sa responsabilité en termes de sujet, de contenu et de processus, mais que, bien entendu, d'autres départements devraient également y travailler. "Il s'agit donc de savoir qui dirige le projet ?" ai-je demandé. "C'est exactement mon impression. Mais ça pourrait être pire, à savoir qu'avec elle, le problème disparaît." "Quelle raison pourrait-il y avoir pour cela ?" "M. Schnelle fait valoir qu'il a déjà réalisé un projet structurellement similaire avec son personnel et qu'il connaît très bien le prestataire de services qui doit y intervenir. Cela ferait que tout irait plus vite". J'ai hoché la tête et j'ai dit : "Une procédure populaire pour changer les responsabilités. Le personnel connaît-il bien le sujet ? Ont-ils déjà fait quelque chose de similaire auparavant ? Y a-t-il eu un appel d'offres pour le prestataire de services ?" "En termes de compétence, je fais confiance à mon personnel pour le faire. En raison de la question des appels d'offres, je devrais me renseigner sur les pratiques internes. J'ai l'impression que le gars veut me tester, parce que certains de mes collègues souriaient aussi comme ça...". "C'est bien possible. Il faut donc contrebalancer." "Et comment je fais ça ?" "Votre patron vous a demandé de régler l'affaire entre vous. Prenez donc l'initiative. Il faut d'abord clarifier la question de l'appel d'offres. Puis demandez à votre personnel qui est le plus compétent en la matière. Vérifiez quel autre département est encore impliqué dans ce projet et discutez à l'avance avec les collègues respectifs pour savoir qui ils enverraient au projet. Ensuite, écrivez un courriel à votre patron ou parlez-lui au téléphone de la façon dont vous comptez mettre en œuvre le projet. Réfléchissez à des alternatives pour le fournisseur de services éventuel. Tout cela doit se faire rapidement." "Oh mon Dieu, j'ai vraiment assez à faire". "Oui, je le sais, mais maintenant il y a du terrain à revendiquer et c'est la priorité". "Ok," dit-elle, "et alors comment voulez-vous procéder ?" "Lorsque tout sera prêt, invitez M. Schnelle à votre bureau le plus rapidement possible, de préférence avec un de vos collaborateurs compétent en la matière. Vous verrez que M. Schnelle est au moins surpris, car il ne s'attend pas à cela. Ouvrez-lui très calmement la manière dont vous voulez mettre en place et réaliser le projet." "Tu crois qu'il va supporter ça ?" "Je ne le fais pas. Mais si vous ne faites rien, vous avez déjà perdu. S'il s'agit d'un conflit sérieux, vous passez au tour suivant". "Mais seulement si vous êtes là". J'ai ri et j'ai dit : "Voyons voir ....". Une semaine plus tard, elle a rappelé. "Alors, comment ça s'est passé", ai-je demandé. "Très bien, c'était juste un test après tout ...." "...que vous avez passé jusqu'à la prochaine." On a tous les deux rigolé et elle a dit : "Mais c'est pour ça que je t'ai". Si vous ne faites rien, vous avez déjà perdu.