"¿Cuándo podemos hablar por teléfono?" Su voz sonaba un poco excitada y yo conocía muy bien el tono por nuestro entrenamiento. Algo pasó. Le contesté: "Esta noche sería lo mejor, entonces podremos hablar largo y tendido". "Está bien. Te llamaré sobre las 7:00 entonces, ¿vale?" "Sí, está bien". Poco después de las 19:00 horas sonó el teléfono. Lo cogí y la Sra. Lenz soltó inmediatamente: "Apenas han pasado las primeras cuatro semanas y ya se están produciendo los primeros conflictos". "Señora Lenz", le dije, "es completamente normal. Te posicionas y los demás no se limitan a mirar. De eso hablábamos". "Por supuesto", respondió ella, "sólo que no lo esperaba tan rápido. Me hice cargo del nuevo departamento y me presenté como corresponde, tal y como habíamos hablado. Y eso ha funcionado bien hasta ahora. Pero hoy, en la reunión de dirección, el Sr. Schnelle ha reclamado de repente un proyecto para él que en realidad pertenece a mi departamento. Y con una justificación bastante aventurera". "¿Y cómo reaccionaron los compañeros y el jefe?", pregunté. "Algunos colegas sonreían, otros parecían más bien indiferentes. Y mi jefe, es decir, nuestro jefe, se limitó a comentar secamente que debíamos solucionarlo entre nosotros. ¿Cuál es la mejor manera de afrontarlo ahora?" Respondí con una contrapregunta. "¿Has tenido todas las reuniones para conocerte en el departamento y con los compañeros?" "Sí, por supuesto". Esto llegó de forma espontánea y convincente. "¿De qué trata exactamente este proyecto? ¿Por qué pertenece a su departamento?" Me explicó brevemente que el proyecto era de su responsabilidad en cuanto al tema, el contenido y el proceso, pero que, por supuesto, otros departamentos también tendrían que trabajar en él. "Entonces, ¿se trata de quién dirige el proyecto?", pregunté. "Esa es exactamente mi impresión. Pero podría ser peor, es decir, que con ella se acabe el tema". "¿Qué razón puede haber para eso?" "El Sr. Schnelle argumenta que ya ha realizado un proyecto estructuralmente similar con su gente y conoce muy bien al proveedor de servicios que va a intervenir allí. Eso haría que todo fuera más rápido". Asentí con la cabeza y dije: "Un procedimiento popular para cambiar las responsabilidades. ¿Qué conocimientos tiene el personal sobre el tema? ¿Han hecho algo similar antes? ¿Ha habido una licitación para el proveedor de servicios?" "En cuanto a la competencia, confío en que mi personal lo haga. Por el tema de la licitación, tendría que averiguar cuál es la práctica interna. Tengo la sensación de que el tipo quiere ponerme a prueba, porque algunos de mis compañeros también sonreían así..." "Eso puede ser. Así que hay que contrarrestar". "¿Y cómo lo hago?" "Su jefe les ha pedido que arreglen el asunto entre ustedes. Así que toma la iniciativa. En primer lugar, aclarar la cuestión de la licitación. Entonces, hable con su personal sobre quién está bien versado en este tema. Compruebe qué otro departamento sigue participando en este proyecto y discuta de antemano con los respectivos colegas a quién enviarían al proyecto. A continuación, escribe a tu jefe un correo electrónico o habla con él por teléfono sobre cómo piensas llevar a cabo el proyecto. Piense en alternativas para el posible proveedor de servicios. Todo esto tiene que ocurrir rápidamente". "Oh Dios, en realidad tengo bastante que hacer". "Sí, lo sé, pero ahora hay terreno que reclamar y esa es la prioridad". "De acuerdo", dijo, "¿y entonces cómo quieres proceder?" "Cuando lo tenga todo preparado, invite al Sr. Schnelle a su despacho lo antes posible, preferiblemente con un miembro de su personal competente en la materia. Verá que el Sr. Schnelle está al menos sorprendido, porque no se lo espera. Explícale con mucha calma cómo quieres montar y llevar a cabo el proyecto". "¿Crees que lo soportará?" "No lo sé. Pero si no haces nada, ya has perdido. Si se trata de un conflicto grave, se pasa a la siguiente ronda". "Pero sólo si estás allí". Me reí y dije: "A ver ....". Una semana después volvió a llamar. "Entonces, ¿cómo fue?", pregunté. "Muy bien, era sólo una prueba después de todo ...." "...que pasaste hasta la siguiente". Los dos nos reímos y ella dijo: "Pero para eso te tengo a ti". Si no haces nada, ya has perdido.